收到客人的邮件，怎么办？

问答题收到客人的邮件，怎么办？

1.问答题客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？

2.问答题客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？

3.单项选择题如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。

A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是

4.单项选择题前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。

A、持久
B、长期
C、短暂
D、不确定

5.单项选择题实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。

A、1
B、2
C、3
D、4

6.单项选择题岗前培训要执行“（）”的用工原则。

A、先培训后上岗
B、先培训后考核
C、先上岗再培训
D、都可以

7.单项选择题饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。

A、安全和心理
B、功能和物质
C、功能和心理
D、精神和安全

8.单项选择题考虑采用“随行就市”法这一定价法，主要以（）竞争对手的客房价格作为依据。

A、不同地区和不同档次
B、同一地区和不同档次
C、同一档次
D、同地区

9.单项选择题在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）

A、交往的需求性
B、交往的不对应和原则性
C、不对等性
D、以上都是

10.单项选择题培训客观需求指的是（）

A、饭店筹备开业前
B、工作差错多
C、协助不畅
D、以上都是