在网点实际投诉处理中，网点处理人员在得理的情况下，也要做到“以客户为中心”礼...

判断题在网点实际投诉处理中，网点处理人员在得理的情况下，也要做到“以客户为中心”礼让三分，不能指责客户或批评客户。

1.判断题在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。

2.判断题大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。

3.判断题在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。

4.判断题网点柜员在办理有收费的业务时，首先要告知客户收费的金额，客户同意后，方能办理业务。

5.判断题因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。

6.判断题网点营业终了关门时，如有客户要进网点办业务，如没有系统限制规定的，不能推拒，要按照服务规范，认真为其办理业务。

7.判断题在存款业务中，零存整取存款5元起存。

8.判断题网点大堂经理可根据排队的情况，适当的预留1至2个号，根据大堂的情况适时的安排，保证营业大厅的秩序。

9.判断题如在开门前15分钟，款车仍未到达网点，网点负责人应及时与相关部门联系，特别是款车的车长，要了解原因，分析判断，保证能够按时开门。

10.判断题如客户称假币为邮政银行柜台取款或ATM取出时，一定要通过认真查看监控录像，确认有关内容再向客户进行解释。