客户信息是（）的基础。

单项选择题客户信息是（）的基础。

A.企业决策
B.客户分类
C.客户满意
D.以上皆是

1.判断题为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

2.判断题为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）

3.单项选择题为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

A.偏好
B.喜好
C.特性
D.性质

4.单项选择题客户信息收集的目的是（）。

A.基础业务
B.客户服务
C.以上皆是
D.以上皆非

5.单项选择题客户信息收集的目的之一是（）。

A.基础业务
B.基本业务
C.基层业务
D.基础工作

6.判断题客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）

7.判断题客户信息管理是客户关系管理最重要和最关键的工作之一。（）

8.单项选择题客户信息管理是客户关系管理最重要和最（）的工作之一。

A.关键
B.日常
C.基础
D.特别

9.单项选择题客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。

A.重要
B.日常
C.基础
D.特别

10.单项选择题客户关系管理最重要、最关键的工作之一是（）。

A.客户信息管理
B.客户管理
C.客户资料管理
D.客户识别