A.营业厅经理应定期组织人员学习职业道德规范和劳动纪律的内容，并在日常工作进行监督和考核
B.每月根据人员出勤情况如实进行记录，并按公司定期要求上报人员考勤表
C.所有通信卡及通信终端的管理人员需了解卡类及通信终端的相关业务知识
D.每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、服务用语、行为举止、业务受理等方面进行指导和监督，并按照考核标准对人员日常表现进行考核，每月汇总当月考核成绩。
E.根据个人工作时长标准，合理安排班次，保证人员充足和充分休息。

A.营业厅内任何区域始终保持清洁、无杂物和灰尘；办公设备摆放应遵循整齐、美观、适用的原则。
B.各岗位人员要保持工作区域的卫生，作废的单据销毁后丢进废物箱。
C.营业厅每月进行一次全面清洁，包括悬挂物品的除尘等。卫生用具不得放在营业厅内，应放在办公区保管。
D.营业厅内（除营业厅主门外）各扇门在营业时间内不得敞开，例如库房门、休息室门等。
E.营业厅每天上班后有值班人员进行清理。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。

A.功能区设置，按照不同类营业厅的功能定位可以分为：综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、VIP客户接待区（席）、新业务演示（体验区）、自助服务区、售后服务区、销售区、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。
B.上墙内容，整齐悬挂，风格一致，及时更新，内容可包括：营业项目、服务承诺、基础电信业务资费、服务监督栏、网络覆盖示意图（可选）、业务使用须知（可选）、国内国际漫游通达国家和城市（可选）、营业网点分布图（可选）、长途区号（可选）等。
C.各业务台席设置业务标牌，标明本台席所办理的主要服务项目。
D.现场执行井然，不得出现拥挤现象。
E.在客户排对较多情况下，必须提醒暂停服务。

A.整洁明亮、奢华气派，装修高档
B.功能分区，合理安排
C.及时清理过期、破损的宣传物料（横幅、海报、宣传单页、杂志等）
D.营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则
E.设施应保持完好

A.负责巡视大厅每项工作，包括监督营业人员的服务质量、设备运转情况等
B.针对营业人员服务过程中的出现的问题，如服务态度不好、服务用语不规范等应及时给予纠正和指导，同时做好日常检查考核记录。
C.维持营业厅秩序，疏导客户有序办理业务
D.在巡视营业厅现场时应随身携带《记事本》记录突发事件
E.负责接听咨询电话

A.树立品牌，统一形象
B.内外整洁，环境温馨。
C.管理合理，方便客户。
D.多学多做，多听多看。
E.资料整齐，及时更新。

A.所有当班的营业人员必须服从营业厅经理或值班经理的调度。
B.营业人员通信工具及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。
C.营业厅对外咨询电话需放置到指定台席，指定台席的营业人负责接听咨询电话。
D.营业厅经理/值班经理要维持营业厅秩序，疏导客户有序办理业务。
E.在营业现场，营业厅经理或值班经理对营业人员应及时给予帮助和指导。

A.人员
B.设备
C.资金
D.物品
E.物业

A.加强管理者与营业人员之间的沟通与交流。
B.发现客户服务中心在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制订出具体的发展计划和努力目标。
C.理顺公司内部流程，实现各渠道联动和互助机制。
D.通过对营业人员进行有效的帮助和指导，实现团队的共同进步。
E.帮助公司制定合理的发展计划，提出产品建议。

A.管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触，加强与营业人员之间的沟通与交流，更加直接、迅速地获取团队工作信息，了解整体运作情况。
B.通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制订出具体的发展计划和努力目标。
C.采用现场管理，对营业人员进行有效的帮助和指导，通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。
D.通过现场管理，对各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保各项工作都能够有效进行。
E.对于在现场巡视过程中发现的问题及时给予纠正、分析和解决，结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整以确保各项工作有效实施，有助于更好地开展工作。