单项选择题罗斯发现，在人们获取信息的总量中，面部表情可以传达的信息可以达到（）。
A.65％
B.78％
C.55％
D.38％
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1.多项选择题倾听的环境障碍中的环境包括（）。
A.氛围环境
B.对应关系
C.时间环境
D.空间环境
2.单项选择题投票决策不宜使用的情况（）。
A.在小集团范围内决策
B.每个成员均有否决权时
C.决策时间有限、团队成员不具备决策所需的足够技巧
D.当团队领导人希望团队成员接纳并支持某项决策时
3.单项选择题在团队中给予最大支持的成员是（）。
A.鞭策者
B.凝聚者
C.协调者
D.外交家
4.多项选择题变革的心理障碍包括（）。
A.迷失方向
B.习惯
C.结果的不可预见性
D.时间限制
5.单项选择题和正常时期相比，变革时期对沟通的需要（）。
A.说不上
B.一样多
C.更少
D.更多
6.单项选择题组织沟通涉及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡以及（）。
A.企业形象
B.组织文化
C.战略控制
D.人力资源
7.多项选择题编码和解码的策略包括（）。
A.利用反馈
B.简化语言
C.主动倾听
D.信息过滤
8.单项选择题采用头脑风暴法，让与会者就某个创新性问题提出新的思路，属于以下沟通形式（）。
A.参与
B.告知
C.说服
D.征询
9.单项选择题理想的约哈利窗口应该是（）。
A.最大化公开区，最小化隐秘区
B.最大化公开区，最小化未知区
C.最大化公开区，最小化盲目区
D.最大化隐秘区，最小化未知区
10.单项选择题在约哈利窗口的盲目区应该采取的沟通策略是（）。
A.事先了解对方所掌握的信息，进行信息的收集
B.沟通过程中有效地表达出信息，正确地编码，选择有效的沟通渠道
C.沟通过程中挖掘对方的信息（语言、非语言），正确地解码
D.通过综合分析，对沟通的发展进行预测，避免出现冲突
