判断题质量特性有波动是正常现象,无波动是虚假现象;彻底消灭波动是不可能的,但减少波动是可能的;控制过程就是要把波动限制在允许的范围内,超出范围就要设法减少波动并及时报告,迟到的报告有可能引发损失,是一种失职行为。

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