两个人并排行走，在不影响他人的情况下，应该把墙让给客人。（）

判断题两个人并排行走，在不影响他人的情况下，应该把墙让给客人。（）

1.多项选择题在人际交往过程中，我们应该把握哪些尺度，以使自己处于最佳状态？（）

A、自信、冷静
B、关心对方
C、不轻易使用批评、适当迎合对方
D、避免无谓的争论

2.多项选择题讲礼仪的重要性是：（）

A、自身素质需要
B、单位效益需要
C、个人利益需要
D、整体社会需要

3.多项选择题与客户交谈时的禁忌有：（）

A、不问收入
B、不问年龄
C、不问健康
D、不问经历
E、不问婚姻家庭

4.多项选择题提问技巧包含：（）

A、澄清式提问
B、挖掘式提问
C、开放式提问
D、封闭式提问

5.多项选择题客户如何取消集团V网业务（）

A、与集团经办人联系办理取消
B、短信发送“0000”到10086来取消
C、去营业厅取消
D、与集团客户经理联系办理取消

6.多项选择题集团客户非D类按规模等级分为（）

A、A1、A2
B、B1、B2
C、C1、C2
D、C3、E

7.多项选择题集团客户业务协议内容须涵盖（）等。

A、集团客户名称
B、集团客户法人签字
C、集团客户单位有效公章
D、集团客户业务协议起止日期

8.多项选择题客户经理负责欠费管控的具体职责为：对其所负责集团客户的集团欠费原因进行（）等工作，负责定期向集团欠费管理部门确认坏帐数据。

A、调查
B、追缴欠费
C、欠费停用
D、欠费分析

9.多项选择题集团开户时，可以选择规模为（）类进行开户。

A、C1
B、C2
C、D
D、C3

10.多项选择题集团专线网络质量是指网络的稳定性和可靠性，在集团专线售后网络服务规范中，网络质量的指标是由（）组成。

A、专线故障每月重复发生次数
B、业务中断月历时
C、专线故障每年重复发生次数
D、业务中断年历时