集团信息化收入就是集团产品收入。（）

判断题集团信息化收入就是集团产品收入。（）

1.判断题集团成员ARPU是指当月平均每集团成员账单收入，其中，集团成员本月ARPU=本月【集团成员收入】/（本月天数×12/本年天数）/集团成员数。（）

2.判断题集团成员收入是指统计周期内，集团成员产生的账单收入之和，包括集团账户和个人账户支付的费用。（）

3.判断题当有专职司机开车时，副驾驶座位是上座。（）

4.判断题出电梯时，应按住开关，让客人或上司先出，自己最后再出电梯。（）

5.判断题两个人并排行走，在不影响他人的情况下，应该把墙让给客人。（）

6.多项选择题在人际交往过程中，我们应该把握哪些尺度，以使自己处于最佳状态？（）

A、自信、冷静
B、关心对方
C、不轻易使用批评、适当迎合对方
D、避免无谓的争论

7.多项选择题讲礼仪的重要性是：（）

A、自身素质需要
B、单位效益需要
C、个人利益需要
D、整体社会需要

8.多项选择题与客户交谈时的禁忌有：（）

A、不问收入
B、不问年龄
C、不问健康
D、不问经历
E、不问婚姻家庭

9.多项选择题提问技巧包含：（）

A、澄清式提问
B、挖掘式提问
C、开放式提问
D、封闭式提问

10.多项选择题客户如何取消集团V网业务（）

A、与集团经办人联系办理取消
B、短信发送“0000”到10086来取消
C、去营业厅取消
D、与集团客户经理联系办理取消