A、确认所有相关客人特殊要求及准备工作已到位
B、礼宾部经理安排铺设红地毯
C、客房部准备欢迎茶
D、填写《欢迎礼品申请单》
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A、部级领导
B、国际上有影响的人士
C、中外国家领导人
D、有特殊要求的客人
A、贵客在店期间与贵客的交流
B、贵宾资料及档案的更新
C、贵宾在店期间的服务
D、贵宾在店期间投诉及意见的处理
A、每日清早送去丰富的早餐
B、值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对
C、做到对贵宾资料保密
D、酒店保安部在贵宾在店期间,对贵宾房间所在区域进行24小时监控
A、贵宾到店信息及预订的确认
B、准备食物,打扫卫生
C、贵宾到店前的准备工作
D、安保准备工作
A、客房部查房并注意有无遗失物品,及时通知前台
B、前台接待员请贵宾或贵宾陪同查阅帐单,并按原定结账方式结账签字确认
C、酒店高层管理人员及各部门经理与贵宾握手道别送至门外
D、在贵宾车辆旁边的礼宾员应为贵宾开启车门,等候贵宾上车
A、鲜花、欢迎茶
B、高级水果篮、欢迎卡
C、巧克力、蛋糕
D、刀、叉、洗手盅
最新试题
针对顾客提供有针对性的和灵活性的服务是()的要求。
以下哪一款酒不适合做鸡尾酒()
酒店服务技能实训的内涵是教师和学生为了实现共同的教学目标——培养学生酒店服务职业能力所开展的指导思想、基本方法、具体方法、教学方式的总称。
当摆杯花的时候,餐巾花底部通常要与杯底相贴。
门市柜台销售中,商品柜台一般高()米。
酒店服务的关联性需要酒店员工树立两种观念,一个是系统观,一个是大局观。
棉麻餐巾的特点不包括()
()通常设置在大堂,为客人提供商务服务。
前厅部须确保预定人员12小时在岗,如无法保证在岗,应设置电话转移功能,保证及时接电话。
示范教学法是指在教师指导下,把学生置于模拟的现实工作环境中,学生模拟扮演某一角色,并模拟解决实际工作中可能出现的各种问题的实训方法。