下列针对“顾客关系管理是企业当前重要的课题”的原因描述中，哪一项是正确的（）？

亚马逊网站的成功，主要是提供顾客有别于其他实体书店竞争者的哪一种价值（）？

John 曾在亚马逊购买书籍，当他再次登入时，该网页上立即显示Hi John，Welcome ”，并且记录着他曾经浏览的产品信息以及亚马逊对相关产品的推荐与介绍信息。下列对亚马逊的说明哪一项正确（）？

某家小区银行想增加新网点，其研究方式是衡量该地点附近的交通流量与形态°这种搜集一手资料的研究方法是下列哪一项（）？

丽思卡尔顿酒店的服务，不但大厅门卫会亲切地称呼姓名，房内有专用的信纸与名片，另外房内也会备有专用的手机，转接任何打到酒店中的私人电话，以“体贴入微，更胜于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒适与便利，这是下列哪一项（）？

在万达百货公司周年庆的活动中，许多知名品牌的保养品也打了很大的折扣，小美是碧欧泉（BIOTHERM）品牌的爱用者，与该专柜小姐有着良好的商业友谊关系。专柜小姐通知她，因为她是贵宾客户，将可为她预先保留限量30组的优惠套装，所以当其他消费者必须一大早排队抢购限量商品时，小美早已经先预定了1组优惠商品。碧欧泉专柜小姐是通过增加下列哪一项顾客联结来强化顾客关系（）？

迪士尼（Disney）与皮克斯动画（Pixar Pictures）共同分享彼此的资源创造出一种新的组织形式称为下列哪一项（）？

小明在亚马逊网络书店购买了一本营销战略的书籍，两个月之后，亚马逊寄来一封电子邮件告诉他说买了此书的消费者也买了一本新推出的网络营销的书籍。亚马逊所进行的营销活动是（）。

联邦快递（FedEx）提供顾客快速及可靠的包裹寄送服务，顾客在使用联邦快递的运送时，将会比较运费上所付出的成本。这时顾客的行为属于下列哪一理论（）？

在顾客关系管理中，近年来企业不断去除无法使企业获利的顾客。此类举动主要是改善企业下列哪一种状况（）？