有些公司发现客户关系管理（CRM）的执行毫无进展，下列哪一项可能是影响的因素（）？

数据库营销中，常见的RFM 分析可用来了解顾客的购买行为，其中的F 是用来衡量（）。

亚马逊通过提供350万的会员音乐、录像带、礼品、玩具、消费性电子产品、厨房用品及其他产品，并基于顾客的消费历史来推荐顾客可能有兴趣的商品，如CD 、书籍或是影音产品，刺激顾客对其他商品的购买意愿与金额。此举将会促使亚马逊能够提高下列哪一种利益（）？

下列哪一项不是非营利部门营销的主要方式（）？

下列哪一种分析最适合用以预测现有客户的下次购买行为（）？

下列针对“顾客关系管理是企业当前重要的课题”的原因描述中，哪一项是正确的（）？

以《时尚》杂志而言，续订率是衡量（）的好指标。

企业依照顾客的潜在获利性以及所投射的忠诚度区分4种顾客群。下列哪一顾客群的特征是有高度的潜在获利且具备忠诚度（）？

下列哪一项不能反映企业的价值主张（）？

丽思卡尔顿酒店的服务，不但大厅门卫会亲切地称呼姓名，房内有专用的信纸与名片，另外房内也会备有专用的手机，转接任何打到酒店中的私人电话，以“体贴入微，更胜于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒适与便利，这是下列哪一项（）？