A.顾客购买频率
B.顾客满意度
C.顾客保留率
D.顾客支持率
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A.消费者忠诚度降低
B.消费者寻求能改变时间或节省时间的科技
C.消费者无法容忍低服务水平
D.以上皆是
A.购买频率
B.交易的流畅性
C.购买金额
D.最近一次的购买日期
A.被动式营销
B.垃圾营销
C.新产品推荐
D.社群营销
A.顾客满意计划
B.顾客流失评估计划
C.数据库营销
D.现金折扣
A.无形性
B.不可分割性
C.易变性
D.不可储存性
A.无形性
B.不可分割性
C.易变性
D.不可储存性
A.当场服务不当
B.核心服务失败
C.对服务失败的回应
D.非自愿性转换
A.餐饮
B.旅游
C.宗教活动
D.室内装潢
A.室内装潢
B.餐厅
C.发廊
D.医疗服务
A.内部营销
B.外部营销
C.事件营销
D.体验营销
最新试题
丽思卡尔顿酒店的服务,不但大厅门卫会亲切地称呼姓名,房内有专用的信纸与名片,另外房内也会备有专用的手机,转接任何打到酒店中的私人电话,以“体贴入微,更胜于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒适与便利,这是下列哪一项()?
亚马逊通过提供350万的会员音乐、录像带、礼品、玩具、消费性电子产品、厨房用品及其他产品,并基于顾客的消费历史来推荐顾客可能有兴趣的商品,如CD 、书籍或是影音产品,刺激顾客对其他商品的购买意愿与金额。此举将会促使亚马逊能够提高下列哪一种利益()?
下列哪一项是没做好顾客关系管理的损失()?
顾客数据库理想上应涵盖下列哪一项()?
下列针对“顾客关系管理是企业当前重要的课题”的原因描述中,哪一项是正确的()?
下列哪一项不能反映企业的价值主张()?
零售渠道店家为了建立客户对店家的忠诚度,下列哪一种做法最不适当()?
下列哪一项不是非营利部门营销的主要方式()?
根据研究者目的,而非根据完整的人口比例结构,在上海市徐汇区选定一小学、初中及高中,各抽一班,这属于下列哪一种抽样方法()?
在万达百货公司周年庆的活动中,许多知名品牌的保养品也打了很大的折扣,小美是碧欧泉(BIOTHERM)品牌的爱用者,与该专柜小姐有着良好的商业友谊关系。专柜小姐通知她,因为她是贵宾客户,将可为她预先保留限量30组的优惠套装,所以当其他消费者必须一大早排队抢购限量商品时,小美早已经先预定了1组优惠商品。碧欧泉专柜小姐是通过增加下列哪一项顾客联结来强化顾客关系()?