A.当场服务不当
B.核心服务失败
C.对服务失败的回应
D.非自愿性转换
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A.餐饮
B.旅游
C.宗教活动
D.室内装潢
A.室内装潢
B.餐厅
C.发廊
D.医疗服务
A.内部营销
B.外部营销
C.事件营销
D.体验营销
A.内部营销
B.外部营销
C.事件营销
D.体验营销
A.其效果容易衡量
B.消费者更能接受它
C.其响应率增长迅速
D.厂商对消费者隐私的重视让消费者增添信心
A.人员推广
B.专家意见
C.鼓吹者
D.非正式
A.加盟店
B.租赁专柜
C.合作社
D.网络拍卖
A.Customer （顾客）、Cost （成本）、Convenience （便利）和Communication （沟通）
B.Customer （顾客）、Confidence （信任）、Cost （成本）和Cooperation （合作）
C.Customer （顾客）、Confidence （信任）、Convenience （便利）和Communication（沟通）
D.Customer （顾客）、Cost （成本）、Creation （创造）和Communication （沟通）
A.推式战略；拉式战略
B.厂商促销；拉式战略
C.拉式战略；推式战略
D.消费者广告；厂商促销
A.IMC 通过联系公司的印象和信息在市场上建立强大的品牌认同
B.IMC 指将公司信息、定位和印象与所有营销沟通整合在一起
C.指在公司网站上看到的信息与对外发布的信息、公共关系和广告无关
D.IMC 需要认同合约所有内容，让消费者放心公司产品及品牌
最新试题
John 曾在亚马逊购买书籍，当他再次登入时，该网页上立即显示Hi John，Welcome ”，并且记录着他曾经浏览的产品信息以及亚马逊对相关产品的推荐与介绍信息。下列对亚马逊的说明哪一项正确（）？
下列哪一种机构最不可能会接受厂商委托进行市场调查（）？
以《时尚》杂志而言，续订率是衡量（）的好指标。
迪士尼（Disney）与皮克斯动画（Pixar Pictures）共同分享彼此的资源创造出一种新的组织形式称为下列哪一项（）？
零售渠道店家为了建立客户对店家的忠诚度，下列哪一种做法最不适当（）？
企业依照顾客的潜在获利性以及所投射的忠诚度区分4种顾客群。下列哪一顾客群的特征是有高度的潜在获利且具备忠诚度（）？
国际研究人员通常必须搜集初级资料，但之后绝大多数的研究人员又会面临下列哪一’种问题（）？
小明在亚马逊网络书店购买了一本营销战略的书籍，两个月之后，亚马逊寄来一封电子邮件告诉他说买了此书的消费者也买了一本新推出的网络营销的书籍。亚马逊所进行的营销活动是（）。
下列针对“顾客关系管理是企业当前重要的课题”的原因描述中，哪一项是正确的（）？
顾客数据库理想上应涵盖下列哪一项（）？