顾客数据库理想上应涵盖下列哪一项（）？

单项选择题顾客数据库理想上应涵盖下列哪一项（）？

A.顾客人口统计资料
B.顾客过去消费信息
C.顾客使用过的信息
D.以上皆是

1.单项选择题小明经常到7-Eleven 购买产品，但每次的交易金额并不高，下列哪一项营销战略活动最有可能提高他的购买金额并使他的顾客价值提升（）？

A.来店就送“来店礼”
B.饮料买一送一
C.满500送100元折价券
D.每件商品都9.5折

2.单项选择题丽思卡尔顿酒店的服务，不但大厅门卫会亲切地称呼姓名，房内有专用的信纸与名片，另外房内也会备有专用的手机，转接任何打到酒店中的私人电话，以“体贴入微，更胜于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒适与便利，这是下列哪一项（）？

A.顾客关系管理
B.顾客组合分析
C.使公司内部的所有部门人员具有顾客导向思维
D.服务人员管理

3.单项选择题John 曾在亚马逊购买书籍，当他再次登入时，该网页上立即显示Hi John，Welcome ”，并且记录着他曾经浏览的产品信息以及亚马逊对相关产品的推荐与介绍信息。下列对亚马逊的说明哪一项正确（）？

A.提供定制化服务的接口服务
B.是一种顾客关系营销战略
C.运用定制化的新产品推荐系统
D.以上皆是

4.单项选择题利用顾客价值为主的营销活动能做出优越的营销决策，如此可达成许多利益。下列哪一项正确（）？

A.提升利润与投资报酬率
B.使静蛰的顾客能再活络起来
C.提高顾客保留率
D.以上皆是

5.单项选择题对厂商而言，下列哪一项是有长期效益的“会员制营销方案”（）？

A.加入山姆会员商店，可享每年多次的购物优惠
B.满10送1的集点卡
C.免费申请的租书店会员卡，可享有租书优惠
D.输入身份数据即可有权限读取文章的论坛

6.单项选择题有些公司发现客户关系管理（CRM）的执行毫无进展，下列哪一项可能是影响的因素（）？

A.系统设计不佳
B.会员人数太多
C.公司过于强调顾客导向的思维
D.过于强调关系利益

7.单项选择题以《时尚》杂志而言，续订率是衡量（）的好指标。

A.顾客购买频率
B.顾客满意度
C.顾客保留率
D.顾客支持率

8.单项选择题下列针对“顾客关系管理是企业当前重要的课题”的原因描述中，哪一项是正确的（）？

A.消费者忠诚度降低
B.消费者寻求能改变时间或节省时间的科技
C.消费者无法容忍低服务水平
D.以上皆是

9.单项选择题数据库营销中，常见的RFM 分析可用来了解顾客的购买行为，其中的F 是用来衡量（）。

A.购买频率
B.交易的流畅性
C.购买金额
D.最近一次的购买日期

10.单项选择题小明在亚马逊网络书店购买了一本营销战略的书籍，两个月之后，亚马逊寄来一封电子邮件告诉他说买了此书的消费者也买了一本新推出的网络营销的书籍。亚马逊所进行的营销活动是（）。

A.被动式营销
B.垃圾营销
C.新产品推荐
D.社群营销