有些公司发现客户关系管理（CRM）的执行毫无进展，下列哪一项可能是影响的因素（）？

下列哪一项不能反映企业的价值主张（）？

John 曾在亚马逊购买书籍，当他再次登入时，该网页上立即显示Hi John，Welcome ”，并且记录着他曾经浏览的产品信息以及亚马逊对相关产品的推荐与介绍信息。下列对亚马逊的说明哪一项正确（）？

在万达百货公司周年庆的活动中，许多知名品牌的保养品也打了很大的折扣，小美是碧欧泉（BIOTHERM）品牌的爱用者，与该专柜小姐有着良好的商业友谊关系。专柜小姐通知她，因为她是贵宾客户，将可为她预先保留限量30组的优惠套装，所以当其他消费者必须一大早排队抢购限量商品时，小美早已经先预定了1组优惠商品。碧欧泉专柜小姐是通过增加下列哪一项顾客联结来强化顾客关系（）？

小明经常到7-Eleven 购买产品，但每次的交易金额并不高，下列哪一项营销战略活动最有可能提高他的购买金额并使他的顾客价值提升（）？

通过里程累积的营销方案，航空公司将增进下列哪一种利益形式的顾客关系（）？

数据库营销中，常见的RFM 分析可用来了解顾客的购买行为，其中的F 是用来衡量（）。

所谓的顾客认知价值是顾客通过比较一项产品所提供的价值和获得该产品所负担的成本之差计算结果。下列哪一项实例不是反映顾客认知价值的定义（）？

客户关系管理共有四项重要战略，下列哪一项不在其列（）？

亚马逊网站的成功，主要是提供顾客有别于其他实体书店竞争者的哪一种价值（）？