A.提升利润与投资报酬率
B.使静蛰的顾客能再活络起来
C.提高顾客保留率
D.以上皆是
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A.加入山姆会员商店,可享每年多次的购物优惠
B.满10送1的集点卡
C.免费申请的租书店会员卡,可享有租书优惠
D.输入身份数据即可有权限读取文章的论坛
A.系统设计不佳
B.会员人数太多
C.公司过于强调顾客导向的思维
D.过于强调关系利益
A.顾客购买频率
B.顾客满意度
C.顾客保留率
D.顾客支持率
A.消费者忠诚度降低
B.消费者寻求能改变时间或节省时间的科技
C.消费者无法容忍低服务水平
D.以上皆是
A.购买频率
B.交易的流畅性
C.购买金额
D.最近一次的购买日期
A.被动式营销
B.垃圾营销
C.新产品推荐
D.社群营销
A.顾客满意计划
B.顾客流失评估计划
C.数据库营销
D.现金折扣
A.无形性
B.不可分割性
C.易变性
D.不可储存性
A.无形性
B.不可分割性
C.易变性
D.不可储存性
A.当场服务不当
B.核心服务失败
C.对服务失败的回应
D.非自愿性转换
最新试题
下列哪一个指标可代表顾客价值()?
根据研究者目的,而非根据完整的人口比例结构,在上海市徐汇区选定一小学、初中及高中,各抽一班,这属于下列哪一种抽样方法()?
零售渠道店家为了建立客户对店家的忠诚度,下列哪一种做法最不适当()?
John 曾在亚马逊购买书籍,当他再次登入时,该网页上立即显示Hi John,Welcome ”,并且记录着他曾经浏览的产品信息以及亚马逊对相关产品的推荐与介绍信息。下列对亚马逊的说明哪一项正确()?
客户关系管理共有四项重要战略,下列哪一项不在其列()?
所谓的顾客认知价值是顾客通过比较一项产品所提供的价值和获得该产品所负担的成本之差计算结果。下列哪一项实例不是反映顾客认知价值的定义()?
下列哪一种分析最适合用以预测现有客户的下次购买行为()?
亚马逊通过提供350万的会员音乐、录像带、礼品、玩具、消费性电子产品、厨房用品及其他产品,并基于顾客的消费历史来推荐顾客可能有兴趣的商品,如CD 、书籍或是影音产品,刺激顾客对其他商品的购买意愿与金额。此举将会促使亚马逊能够提高下列哪一种利益()?
丽思卡尔顿酒店的服务,不但大厅门卫会亲切地称呼姓名,房内有专用的信纸与名片,另外房内也会备有专用的手机,转接任何打到酒店中的私人电话,以“体贴入微,更胜于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒适与便利,这是下列哪一项()?
哈雷机车公司赞助哈雷车友会,首次购买哈雷机车的车主可享有一年免费会员,会员福利包含获赠一本名为《Hog Tales 》的杂志、旅游手册、紧急道路服务、特别设计的保险、失窃奖赏服务、折扣旅馆费率,以及在度假时可租用哈雷机车。公司也推出H.O.G的网站,包括俱乐部分会、事件与特别会员专区的信息。上述哈雷机车的营销活动有助于下列哪一项()?