下列哪一个指标可代表顾客价值（）？

客户关系管理共有四项重要战略，下列哪一项不在其列（）？

Judy 是一位专门从事在线营销研究的人员，她认为在线营销研究相较于传统的模式增加了许多优点。但下列哪一项不属于在线营销研究的优点（）？

所谓的顾客认知价值是顾客通过比较一项产品所提供的价值和获得该产品所负担的成本之差计算结果。下列哪一项实例不是反映顾客认知价值的定义（）？

John 曾在亚马逊购买书籍，当他再次登入时，该网页上立即显示Hi John，Welcome ”，并且记录着他曾经浏览的产品信息以及亚马逊对相关产品的推荐与介绍信息。下列对亚马逊的说明哪一项正确（）？

联邦快递（FedEx）提供顾客快速及可靠的包裹寄送服务，顾客在使用联邦快递的运送时，将会比较运费上所付出的成本。这时顾客的行为属于下列哪一理论（）？

哈雷机车公司赞助哈雷车友会，首次购买哈雷机车的车主可享有一年免费会员，会员福利包含获赠一本名为《Hog Tales 》的杂志、旅游手册、紧急道路服务、特别设计的保险、失窃奖赏服务、折扣旅馆费率，以及在度假时可租用哈雷机车。公司也推出H.O.G的网站，包括俱乐部分会、事件与特别会员专区的信息。上述哈雷机车的营销活动有助于下列哪一项（）？

以《时尚》杂志而言，续订率是衡量（）的好指标。

药商与医院伙伴关系紧密，药商提供医院药品分类与管理系统的服务，药商是通过增加下列哪一项顾客联结来强化顾客关系（）？

下列哪一种分析最适合用以预测现有客户的下次购买行为（）？