A、渗透法
B、重点法
C、类比法
D、情景法
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A、1
B、7
C、10
D、13
A、认真倾听
B、耐心解释
C、报告旅行社
D、争取领队的支持
A、免费携带20公斤的行李
B、携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票
C、携带200毫升酒精
D、携带20小盒火柴
A、诱导式劝服
B、迂回式劝服
C、鼓动式劝服
D、协商式劝服
A、陈述法
B、渗透法
C、情景法
D、虚实法
A、告诉游客出错在什么地方
B、尊重游客,采用婉转的方法
C、不伤和气,采用暗用方法
D、睁一眼闭一眼,听之任之
A、不予理睬
B、当面与游客说说清楚
C、寻找机会、耐心解释
D、让全团游客来评理
A、告诉游客,希望他们尊重导游员的劳动
B、游客不愿听讲,导游员还得完成任务继续讲
C、分析原因,对症下药
D、尊重游客,不愿听讲就不讲
A、与游客摆事实,讲道理
B、注意求同存异,不强人所难
C、不予理睬个别游客
D、告之全团导游员的观点是对的
A、渗透法
B、重点法
C、陈述法
D、情景法
最新试题
旅游投诉的心理通常有三种,即求尊重、求发泄和求补偿的心理。
下列不属于导游业务突发事件的是()。
下列关于游客晕车的预防和应急处理的措施中正确的是()。
赴越南旅游团每批人数不得超过()人。
有关导游员处理海外游客越轨言行正确的是()。
免签证人员不包括()。
游客袁女士携带一名八岁的儿童和两名未满两岁的婴儿乘坐国内航班,购买全票的价格为900元,在机票没有任何折扣的情况下他总共支付的机票费用为()。
导游员在带团游览期间应随时关注天气预报,若电台发出的暴雨橙色预警指的是()。
导游员在带团中要与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商场等娱乐场所之间进行联系,在其中起的作用是()。
导游员小孙在机场迎接一个入境旅游团,团内一游客在华行李丢失,小孙应该()。