住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。

单项选择题住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。

A、旅行社应退还客人的房费差价
B、饭店应退还客人的房费差价
C、游客自己应支付房费
D、游客与同屋的游客分摊房费

1.单项选择题以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。

A、公司急于让客人回去签合同
B、客人突患重病住院
C、客人突然接到亲人去世的消息
D、与团队中其他客人发生争执

2.单项选择题导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了的重要性。（）

A、动态观赏和静态观赏
B、观赏距离和角度
C、观赏时机
D、观赏节奏

3.单项选择题旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由同意并签字。（）

A、地陪
B、全陪
C、旅行社
D、领队

4.单项选择题游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。（）

A、全陪
B、地陪
C、领队
D、游客

5.单项选择题由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于（）。

A、诱导式劝服
B、迂回式劝服
C、鼓动式劝服
D、协商式劝服

6.多项选择题在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）

A、一般游客携带20千克物品
B、小孩携带20千克物品
C、一般游客携带30千克物品
D、小孩携带10千克物品

7.单项选择题某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应（）。

A、致辞以示欢迎
B、为游客布菜
C、谈笑风生，引人注目
D、适当介绍名菜佳肴

8.单项选择题发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向打电话。（）

A、ll0
B、ll9
C、120
D、122

9.多项选择题你带一法国高中生旅游团游览广州市境内的白云山。刚刚走下山，导游发现有一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问采取现场紧急救护应处理如下：（）

A、止血
B、包扎
C、上夹板
D、服用止痛药

10.多项选择题一篇精彩的导游辞能够（）

A、消除游客旅途疲劳
B、缩短地陪与游客的距离
C、调动游客的游兴
D、使导游员进入角色
E、给游客留下好的第一印象