A、向游客表示赔礼道歉,争取谅解
B、给予一定的物质补偿
C、向旅行社报告
D、做好游客刁难投诉的心理准备
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A、艺术性
B、知识性
C、科学性
D、趣味性
A、空接
B、错接
C、漏接
D、误接
A、动态观赏的结果
B、静态观赏的结果
C、正确选择观赏距离和位置的结果
D、恰当掌握观赏时机的结果
A、审美情趣
B、心理负荷
C、知识层次
D、生理负荷
A、迅速报警,协助破案
B、及时报告旅行社
C、安抚旅游者、安排好游览
D、保护旅游者的人身、财物安全
A、支持领队的工作
B、避免正面的冲突
C、尊重领队
D、提供心理服务
A、突出重点法
B、类比法
C、角色导引法
D、概括总结法
A、准确判断,初步采取应急措施
B、处惊不慌,摸轻情况
C、及时汇报,采取根本性的解决办法
D、关心当事人,做好善后工作
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪
A、有说明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默风趣
最新试题
关于我国海关对入境游客所携带烟酒规定的说法中正确的是()。
导游小陶迎接来自莫斯科的旅游团,该团所乘航班的起飞时间是莫斯科当地时间11月3号21:15飞行时间7小时25分钟,该团将于北京时间()抵达北京首都机场。
我国驻外使、领馆工作人员应持有的护照是()。
地陪导游带领游客参观计划内的演出应该做好的工作有()。
下列关于游客晕车的预防和应急处理的措施中正确的是()。
根据《境外游客退税管理办法》某境外游客在北京上海旅游期间购买了1000元的物品,其离境时所享受的退税额是()。
地陪在送走旅游团后,应做好的善后工作主要有()等。
游客袁女士携带一名八岁的儿童和两名未满两岁的婴儿乘坐国内航班,购买全票的价格为900元,在机票没有任何折扣的情况下他总共支付的机票费用为()。
赴越南旅游团每批人数不得超过()人。
下列关于导游的分类说法错误的是()。