按照国际惯例，凡出入境旅游的游客必须依法具备简称P、V、S三种证件。它们分别...

问答题按照国际惯例，凡出入境旅游的游客必须依法具备简称P、V、S三种证件。它们分别是哪种证件？

护照、签证、黄皮书。

1.问答题欧洲、澳洲以及南非等许多国家和地区，都有对游客购物实行退税的规定。欧洲国家更加普遍。对我国游客来说有几种方式可以完成退税，哪种方式更方便？

三种方式。在购物商店、出境海关、回国办理。回国办理比较方便，现在北京、上海、广州设立了退税点。

2.问答题签署团体签证的团队经过边防检查时，领队除去应提交本人护照、机票、登机卡外，一般还须提交哪些资料？

（1）《中国公民出国旅游团队名单表》；
（2）团体签证；
（3）领队证。

3.问答题出境旅游团中国出境的主要工作流程是什么？

团队集合—通过海关---办理乘机手续---通过卫生检疫---通过边防检查站。

4.问答题要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

5.问答题在机场（车站或码头），地陪如何认找自己的团队？找到后应做哪些工作？

6.问答题提供个性化服务要做好哪几方面的工作？

7.问答题返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

8.问答题在导游人员的职业素质中，多样化的工作能力体现在哪些方面？

9.问答题旅游欢迎词需包含哪些重要内容？

10.问答题旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？