导游员讲解既要因人而异又要因时制宜、因地制宜，这体现了导游讲解（）原则。

旅游团结束某地旅游后在离开饭店前，地陪导游员应提供的服务有（）。

旅美华侨赵先生回国旅游时不慎将护照丟失，导游员应该（）。

赴越南旅游团每批人数不得超过（）人。

越南社会主义共和国的首都是（）。

由于在旅游过程中，游客的证件丢失会影响旅游活动的顺利进行，所以地陪导游员可在接团后收取全团的证件，实行统一保管。

有关导游员处理海外游客越轨言行正确的是（）。

关于我国海关对入境游客所携带烟酒规定的说法中正确的是（）。

关于旅游者购物方面的个性化要求说法正确的是（）。

旅游投诉的心理通常有三种，即求尊重、求发泄和求补偿的心理。