酒店服务的关联性需要酒店员工树立两种观念，一个是系统观，一个是大局观。

情景教学法是将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求学生处理可能出现的各种问题。

针对顾客提供有针对性的和灵活性的服务是（）的要求。

礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人，以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。

酒店商场部采用零售兼批发销售方式的优点包括（）

按照表现形式划分，可以将酒店服务划分为核心服务、支持服务和延伸服务。

最大限度地满足顾客的超常要求，属于（）

客房状态中，OC代表（）

适时服务要酒店服务人员正确选择服务时机，在恰当的时间为宾客提供恰当的服务。

计划卫生的形式不包括（）