最新试题
大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和其他服务。
一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
“礼”具有继承性而不具有共同性。
对团队客人可以提供优惠价。
一位前厅部员工不可以担任资料记录的保存者。
中型饭店都不设前厅部。
退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
工作日志是各班组间的联系纽带。
一般给住客的留言单可为一式二份。
正规的“礼”是由统治阶级将某些习惯与手段加以改变和发展而形成的。