单项选择题服务突发事件发生后,事发()主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时按程序报告系统内上级机构。

A.监督机构
B.营业网点
C.政府有关部门
D.上级机构


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2.单项选择题银行免费服务中以纸质方式提供()行内对账单的收费(至少每年一次),部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。

A.6个月内(含)
B.24个月内(含)
C.10个月内(含)
D.12个月内(含)

3.单项选择题银行免费服务中以电子方式提供()行内对账单的免费。

A.6个月内(含)
B.24个月内(含)
C.12个月内(含)
D.10个月内(含)

8.单项选择题消费者()如果泄露、遗忘,应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。

A.自设密码
B.动态密码
C.指令密码
D.认证密码

9.单项选择题服务突发事件分类中()指扰乱单个营业网点正常经营秩序,影响银行正常服务突发事件。

A.特大服务突发事件(I级)
B.重大服务突发事件(II级)
C.较大服务突发事件(III级)
D.一般性服务突发事件

10.单项选择题服务突发事件分类中()指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

A.特大服务突发事件(I级)
B.重大服务突发事件(II级)
C.较大服务突发事件(III级)
D.一般性服务突发事件

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经监管机构批准,单位和个人可以在网上买卖POS机(包括MPOS)、刷卡器等受理终端。

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