主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例...

单项选择题主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。

A、例行服务
B、随即服务
C、客户到访
D、上门服务

1.填空题（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。

2.填空题处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。

3.填空题（）是我们拥有客户的最有效的手段，及时响应（）：主动热情解决这些部门的各类人员的疑问及问题，需要回公司查询资料才能答复的一定要在（）及时答复。

4.填空题客户经理要以（）为尊，视（）为亲朋，展示良好的（）。

5.填空题客户信赖感可通过专业的（）、（）、（）、（）、（）、（）等方式来建立。

6.填空题在工作中要（）、（）、（），做到周密策划、主动服务。

7.填空题在为不认识的双方作介绍时，应该遵循（）的原则。

8.填空题客户经理服务规范中“三查原则”指（）、（）、（）。