对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（一般48小时内必...

判断题对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（一般48小时内必须回复）；对于其他对客户的承诺按时履行。

1.判断题内部员工有着不同的社会背景和资源，调动员工的积极性，请员工主动收集竞争对手信息也是较为合理的途径。

2.判断题一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。

3.判断题为客户提供国际漫游服务时，注意客户对行程、目的地等信息的敏感度，如客户表示不愿意提供相关信息或接受介绍服务，则简单说明服务目的，继续服务任务。

4.判断题客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。

5.判断题为集团领导提供真情服务对提升集团的占有率及收入将起决定性作用。

6.填空题在行业应用过程中，移动信息化的解决方案应以（）为核心，重点行业重点开发（），在（）的基础上，满足（）和（）需求。

7.问答题简述主动营销者必备的几个心态。

8.问答题简述初次拜访的技巧。

9.单项选择题与客户沟通时注意事项表达错误的是（）

A、应注意倾听及适时回应
B、适当的正面用语，可以与客户争辩
C、对客户的问题表达重视，并做记录
D、距离不宜太近或太远，介于1.5-2米之间，创造自然没有压迫的沟通空间

10.填空题主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该集团客户的（）、集团业务，积极通过联系人做好宣传工作，发放相关资料，以（）、（）、（）短信等多种方式将相关信息告知该集团内的所有成员，尤其要做好对（）的信息告知。必要时，客户经理还应积极协调集团联系人，提供（）。