客户情绪状况的处理方法是（）。

单项选择题客户情绪状况的处理方法是（）。

A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划

1.单项选择题办理长期上门收款业务必须由（）审批。

A.二级分行
B.一级分行
C.总行
D.支行

2.单项选择题网点负责人对于核心员工的职业生涯发展应做到（）。

A.帮助设定职业生涯目标，并制定具体的计划和措施
B.个人问题由员工自己定夺，不便参与
C.按照网点工作需要安排，岗位基本维持不变
D.根据关系亲疏区别对待

3.单项选择题在培训中把实际中真实的情景加以典型化处理，来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法是（）。

A.讲授法
B.案例研究法
C.演示法
D.比较法

4.单项选择题银行团队文化必须坚持（），通过各种方式培养和造就一支优秀的人才队伍，成为团队持续发展的动力。

A.一切为了完成任务
B.互相警惕防范风险
C.以人为本，提升竞争力
D.业绩代表一切

5.单项选择题结合员工自身的工作特点和发展需要，对在业务上有专长的员工增加一些挑战性工作，以激发他的工作热情和成就感，这种激励方法是（）。

A.物质激励
B.需求激励
C.领导行为激励
D.团队文化激励

6.单项选择题绩效落实与沟通作为网点负责人的一项常规性工作，贯穿于考核期的全过程，体现了考核工作的（）原则。

A.持续性
B.及时性
C.结合性
D.双向性

7.单项选择题网点业绩考核是指用系统的方法和原理，评定员工在岗位工作上的行为和效果，考核对象包括（）。

A.网点负责人
B.客户经理
C.业务操作人员
D.网点全体员工

8.单项选择题网点负责人在对客户经理部署任务时（），以激发客户经理的营销激情。

A.以命令的口气传导任务
B.采取居高临下的态度督促客户经理
C.如客户经理认为任务高可以缩减
D.主题明确、语言简明扼要

9.单项选择题网点业绩考核工作中不属于考核原则的是（）。

A.客观性
B.公平性
C.公开性
D.平均性

10.单项选择题网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。

A.市场情况
B.绩效合约
C.客户变动
D.个人能力