对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。

单项选择题对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。

A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B、企业应该对所有客户"一视同仁"
C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

1.单项选择题自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估

2.单项选择题找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。

A、服务评估
B、服务监督
C、投诉案例分析
D、投诉案例检测

3.单项选择题关于品类需求预测的表述正确的是（）。

A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数
B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整
C、需要多维度进行品类交叉预测
D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据

4.单项选择题以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（）。

A、要有利于搜集真实信息
B、应符合被调查者的理解能力
C、应尽可能使用简单句
D、一个问题可包含一个以上的要点

5.单项选择题回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于（）调查方式的特点。

A、邮寄调查
B、留置问卷调查
C、电话调研
D、网络调研

6.单项选择题一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。

A、单一品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、分类品牌架构

7.单项选择题消费者对卷烟外观和吸味的评价属于（）的调研内容。

A、消费者吸烟行为
B、消费者购烟行为
C、卷烟产品属性测试
D、消费者品牌认知

8.单项选择题不属于系统数据调阅范畴的是（）。

A、从网上查阅客户订单的情况
B、查阅客户经理日志
C、查阅电话订货员的文书作业
D、查阅零售客户的销售数据

9.单项选择题品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致
B、完整
C、科学
D、均衡

10.单项选择题（）是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。

A、分管调研的公司高层
B、调研执行负责人
C、片区现场负责人
D、一线执行者