A、服务的很多元素看不见
B、顾客在购买前,不确定会得到什么服务
C、服务的质量难以保证
D、对服务质量难以作出客观评价
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A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低
A.品牌定位直觉图
B.品牌定位排比图
C.品牌定位配比图
D.品牌定位权重图
A.研发
B.生产
C.分销
D.零售
A.建立困难
B.不相容的目标
C.领域冲突
D.对现实的不同理解
A、订货技巧弱的客户
B、具有发展潜力的客户
C、销售出现波动的客户
D、电脑能力弱的客户
A、基本原理
B、理论
C、方法
D、策略
A、条包价格
B、盒包价格
C、零售价格
D、市场价格
A、以销量型产品为拳头
B、以利润型产品为拳头
C、以战略型产品为核心
D、以战术型产品为核心
A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
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最新试题
某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺,当客户经理兑现承诺时,给客户以:"有诺必应"的感觉,清晰化客户期望,提高满意度。
产品标识应当有生产者的名称和地址。生产者的名称和地址应当是依法登记注册的,能承担产品质量责任的生产者名称和地址。()
影响客户期望的因素有很多,以下因素中,()不会影响客户期望。
网上订货平台无法让零售客户查询自己各段时期的经营情况。
自2015年起,每年()为环境日。
某公司的座右铭为:"承诺好的,提供更好的。",此中体现的承诺管理精髓是()。
以下对网上订货描述不正确的有()。
对于易产生粉尘、蒸汽、腐蚀性气体的库房,应当使用密闭的防护措施。()
对产品质量监督检查中发现的不合格产品,由质量技术监督部门责令改正,并直接予以公告。()
承担产品质量责任的主体是()