单项选择题企业文化建设中班组长的作用（）
A.认真理解、带头实践、为员工作表率
B.上传下达、双向沟通、宣传理解
C.领导怎么说我们就怎么做
D.向员工充分宣传，认真宣贯
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1.单项选择题如何把企业文化搞好（）
A.企业领导会搞就可以了
B.请咨询公司帮助搞比较好
C.让每位员工理解，大家共同实践
D.企业规模足够大才有搞的意义
2.单项选择题如何解决班组长不会总结管理经验的问题（）
A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平
B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯
C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧
D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能
3.多项选择题服务特性的设计需要考虑（）
A.功能性
B.时间性
C.安全性，经济性
D.舒适性，文明性
4.多项选择题二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的（）
A.质量检验
B.统计过程控制
C.质量设计
D.质量文化
5.多项选择题从顾客的视角分析服务，包括（）
A.顾客要求
B.顾客满意
C.接触点
D.接触过程
6.单项选择题QFD的核心是（）
A.寻找生产控制点
B.设计关键工艺特征
C.明确关键零部件特征
D.把顾客需求转化为关键产品特征
7.单项选择题质量免费是（）的观点。
A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出
8.单项选择题适用性质量是（）的观点。
A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出
9.单项选择题目标是计划的指向，计划是目标的（）
A.依据
B.来源
C.保证
D.来源
10.单项选择题把（）变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。
A.计划
B.建议
C.理想
D.目标
