单项选择题企业文化不见成效的主要原因（）
A.太难，不好搞
B.比较虚，不容易落地
C.不理解
D.不太适合中国国情
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1.单项选择题团队管理的几个要素质（）
A.人员、设备、安全、现场
B.目标、技能、配合、沟通
C.队员、队长、工具、方法
D.业绩、岗位、分工、协作
2.单项选择题班组长带队伍，带的就是作风指的是（）
A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多
B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大
C.好作风是言传身教带出来的
D.搞班组文化主要是提高员工素质
3.单项选择题企业文化建设中班组长的作用（）
A.认真理解、带头实践、为员工作表率
B.上传下达、双向沟通、宣传理解
C.领导怎么说我们就怎么做
D.向员工充分宣传，认真宣贯
4.单项选择题如何把企业文化搞好（）
A.企业领导会搞就可以了
B.请咨询公司帮助搞比较好
C.让每位员工理解，大家共同实践
D.企业规模足够大才有搞的意义
5.单项选择题如何解决班组长不会总结管理经验的问题（）
A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平
B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯
C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧
D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能
6.多项选择题服务特性的设计需要考虑（）
A.功能性
B.时间性
C.安全性，经济性
D.舒适性，文明性
7.多项选择题二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的（）
A.质量检验
B.统计过程控制
C.质量设计
D.质量文化
8.多项选择题从顾客的视角分析服务，包括（）
A.顾客要求
B.顾客满意
C.接触点
D.接触过程
9.单项选择题QFD的核心是（）
A.寻找生产控制点
B.设计关键工艺特征
C.明确关键零部件特征
D.把顾客需求转化为关键产品特征
10.单项选择题质量免费是（）的观点。
A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出
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