单项选择题物业服务企业接到急修项目报修的,应在()小时内赶到现场,()小时内修理。
A.4、12
B.4、24
C.2、24
D.2、12
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2.单项选择题报修管理标准作业程序需使用的表格不包括()。
A.公共设施设备安装/维修费用统计表
B.公共设施设备报修记录表
C.住户资料登记记录表
D.住户家庭安装/维修单
3.单项选择题楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏属于物业报修中的()。
A.急修项目
B.一般项目
C.重要项目
D.特殊项目
4.单项选择题下面属于物业急修项目的是()。
A.屋面渗漏水
B.墙体渗水
C.屋顶漏水
D.落水管堵塞、漏水
5.单项选择题下面不属于物业报修一般项目的有()。
A.各类钢、木门窗损坏
B.水卫设备零件损害
C.因室内线路故障而引起停电和漏电
D.屋面渗漏水
7.单项选择题关于客户保修接待工作,以下做法错误的是()。
A.客户无论采取何种形式保修,接待人员都应填写《维修服务任务单》
B.维修人员上门后,应与客户共同确认维修内容
C.维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D.维修结束时,维修人员根据事先约定的标准向客户收费
8.单项选择题物业管理员在日常接待客户时,如果无法满足客户的要求,应该()。
A.明确拒绝
B.表示抱歉
C.推脱责任
D.满口应承
9.单项选择题物业客户服务中心的职责不包括()。
A.接受咨询,接待访客
B.业主入住、合约签订和证件办理
C.业主或使用人报刊函件的收发
D.装修审批
10.单项选择题其它物业类型中,()不属于娱乐类物业。
A.电影院
B.游乐场
C.夜总会
D.体育场
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