有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办？_考试资料网

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问答题有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办？

参考答案： 1、向客人抱歉，说明所要转的房间为空房；
2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到；...

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1.问答题外线找保密房客人，怎么办？

参考答案：1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则；
2、告诉来电者暂无此客人入住，请其自行联系；
3、请...

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2.问答题客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？

参考答案：1、通知客房部查看，是否是外宿房；
2、填写续住通知单，送入客房，请客人回来时到总台办理续住手续；
...

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3.问答题客人拿着非本人的身份证来住房时，怎么办？

参考答案：1、礼貌向客人解释，住房登记必须使用本人的身份证；
2、建议客人可先做保证类订房，为其留房，并提供办理临时身...

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4.问答题客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司，但其非有效签单人，怎么办？

参考答案：1、请客人联系该公司的有效签单人，并让其书面或传真等形式通知酒店；
2、先为客人办理入住手续，支付定金，待确...

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5.问答题预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？

参考答案：1、合理的时间为其保留预定，但必须向客人明确不能保留到次日；
2、尽量确认其抵店的具体时间，并与其保持联系；...

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6.问答题送洗衣物破洞，客人与洗衣房各执己见，怎么办？

参考答案：1、向客人道歉，记录客人反应的问题；
2、检查收衣记录单，查看有否有说明，并向收衣服务员了解情况；
...

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7.问答题客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？

参考答案：1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；

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8.问答题住客的行李被航空公司送错地点，要求帮助查找，怎么办？

参考答案：1、安抚客人，向客人表示酒店一定会协助查找；
2、请客人提供其行李的件数、样式、所乘航班等相关信息；

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9.问答题为换房客人送行李时，客人不在，怎么办？

参考答案：1、立即电话联系客人有关行李事宜；
2、将行李存于礼宾部，并给客人留言；
3、请客房服务员协助将...

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10.问答题旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

参考答案：1、查看当天客情，确定是否可以安排；
2、通知酒店该旅行团的相关负责人做好接待；
3、就近到其他...

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