A.小工
B.跑堂
C.大管家
D.其他
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A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报
B.维护存量客户,为老客户发送近期资讯
C.填写《潜在贵宾客户推荐表》
D.营业后查看客户服务评价情况,并对相关情况进行总结分析
A.《潜在客户推荐表》
B.《网点环境检查表》
C.《潜在贵宾客户推荐表》
D.《客户意见登记簿》
A.定点站位,关注到进入网点的每一位客户
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单,做好业务预处理工作
A.直接转介至客户经理或开放式柜员
B.指导客户填单,做好业务预处理工作
C.积极开展复杂类产品的全流程销售
D.通过沟通了解客户信息,掌握客户价值判断技巧,识别潜在客户
A.大堂经理工作日志
B.大堂经理业绩统计表
C.大堂经理商机管理表
D.潜在贵宾客户推荐表
A.留住客户是前提,求得原谅是关键
B.让客户改天再来办理
C.如果单子当天无法拿到,可留下该客户的联系方式和基本信息,通知其下次来办,并提前填写好基本信息
D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中,要清点单据,及时补充,保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看
A.保证效率快速帮客户办理
B.了解清楚客户取现的用途,尽量挽留
C.当客户表示不能理解时,或抱怨之前没有这种情况时,员工要主动站在客户的角度
D.清楚了解完取现需求,如确实是正常的资金需求,要主动留下客户联系方式
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
A.不化妆
B.淡妆
C.浓妆
D.其他
A.0.5厘米
B.1厘米
C.1.5厘米
D.2厘米
最新试题
异地通功能支持所有借记卡。
目前“中银吉祥金”可以在任何一家中国银行网点进行回购。
个人密码汇款的币种仅限人民币。
个人网银/手机银行渠道发起的密码汇款服务向客户提供“汇款”、“汇款查询”和“取消”功能。
企业网银“对账服务”可支持客户在线开通指定账号的网银对账方式,以及对已开通网银对账的协议信息进行修改设置。
保险更注重的是保障,而非投资增值。
网点高速存款机可以为客户一次性提供5万元以上的现金存款服务。
全行网点智能化升级建设分为智能化旗舰店、智能化网点及小型智能化网点三个层次。
客户可以将长城信用卡中外币存款转出至借记卡或中银信用卡对应外币账户中。
预期收益率的高低,是判别理财产品好坏的标准。