电话银行密码当日累计输入错误（）的用户将被系统自动锁定，待系统进行解锁批处理...

单项选择题电话银行密码当日累计输入错误（）的用户将被系统自动锁定，待系统进行解锁批处理后将自动解锁。

A.3次
B.5次
C.7次

1.单项选择题中国银行官方微信名称为（）。

A.中行微银行
B.中行微信银行
C.中国银行微银行
D.中国银行微信银行

2.单项选择题一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）个借记卡/信用卡账户。

A.一个；一个
B.一个；多个
C.多个；一个
D.多个；多个

3.单项选择题密码汇款的取款有效期为（）天。

A.20
B.30
C.50
D.60

4.单项选择题密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔汇款不允许再办理解付。

A.1；3
B.2；5
C.3；5
D.3；6

5.单项选择题汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（）

A.5
B.10
C.15
D.20

6.单项选择题客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到中国银行网点柜台办理该项业务。对于超过（）时间仍未到柜台办理的客户申请，中国银行系统将自动删除客户申请信息。

A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年

7.单项选择题ATM无卡取款功能适用于（）理财版和贵宾版。

A.个人网银
B.手机银行
C.家居银行
D.个人网银和手机银行

8.单项选择题客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

A.取款编号；ATM密码
B.预留密码；ATM密码
C.取款编号；预留密码
D.ATM密码；取款密码

9.单项选择题处理客户情绪下列做法不当的是（）。

A.对客户的投诉表示感谢
B.据理力争，立场坚定
C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

10.单项选择题如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理