A.一个;一个
B.一个;多个
C.多个;一个
D.多个;多个
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A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
A.个人网银
B.手机银行
C.家居银行
D.个人网银和手机银行
A.取款编号;ATM密码
B.预留密码;ATM密码
C.取款编号;预留密码
D.ATM密码;取款密码
A.对客户的投诉表示感谢
B.据理力争,立场坚定
C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计,让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
A.不可以
B.可以但与个人客户分离
C.可以与个人客户共享
A.告知机具操作流程,然后服务其他客户
B.遇到不熟悉的机具操作,引导客户至柜台办理
C.熟悉机具的使用方法和流程,并按正确流程进行指导
D.熟悉机具的使用方法和流程,并代替客户进行机具操作
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