单项选择题绿化工程改造由服务中心主任提出整改实施方案及费用预算,上报()审核,经公司总经理批准后实施。
A.行政与人力资源部
B.工程管理部
C.品质管理部
D.安全管理部
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1.单项选择题下列不属于日常物业管理期档案的是()。
A.物业运行记录档案
B.物业维修记录档案
C.物业收集资料档案
D.物业管理公司行政管理档案
2.单项选择题紧急事件的处理包括()阶段。
A.事先、事中控制
B.事中控制、事后处理
C.事先处理、事后处理两个
D.事先准备、事中控制、事后处理三个
3.单项选择题物业的基本情况不包括()。
A.服务费用
B.物业类型
C.坐落位置
D.物业名称
4.单项选择题物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
5.单项选择题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
6.单项选择题物业服务中心对小区的绿化植物建立(),对名贵植物应予以重点分类建立,作为重点养护对象。
A.花名册
B.名录
C.台账
D.绿化植物实物名录台账
7.单项选择题物业绿化日常作业养护的标准按()执行。
A.绿化养护管理控制规定
B.环境绿化布置标准作业规程
C.绿化养护管理考核评分标准
D.绿化养护质量标准作业规程
8.单项选择题物业绿化养护分包的,按()组织招标工作,选定分包方。
A.绿化养护管理控制规定
B.招标管理规定
C.绿化养护合同
D.物业接管服务合同
9.单项选择题绿化养护接管的准备工作一般提前()时间进行。
A.1-2个月
B.2-3个月
C.2个月
D.3个月
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