A.办公用品使用登记表
B.物资使用登记表
C.机(工)具使用登记表
D.固定资产表
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A.行政与人力资源部
B.工程管理部
C.品质管理部
D.安全管理部
A.物业运行记录档案
B.物业维修记录档案
C.物业收集资料档案
D.物业管理公司行政管理档案
A.事先、事中控制
B.事中控制、事后处理
C.事先处理、事后处理两个
D.事先准备、事中控制、事后处理三个
A.服务费用
B.物业类型
C.坐落位置
D.物业名称
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
A.花名册
B.名录
C.台账
D.绿化植物实物名录台账
A.绿化养护管理控制规定
B.环境绿化布置标准作业规程
C.绿化养护管理考核评分标准
D.绿化养护质量标准作业规程
A.绿化养护管理控制规定
B.招标管理规定
C.绿化养护合同
D.物业接管服务合同
A.1-2个月
B.2-3个月
C.2个月
D.3个月
最新试题
进行房地产开发项目工程费用控制首先应编制(),因为工程费用是随着工程进度逐期发生的。
关于自动扶梯的运行管理规程的表述,错误的是()。
裱糊工程的养护中,错误做法是() 。
房地产管理部门采取“排除解危”的强制措施时,费用由()承担。
根据引起动机的原因,可以将动机分为()。
宽度小于()的钢筋混凝土结构裂缝,或较大的温度收缩裂缝,宜采用化学灌浆。
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低知名度、低美誉度属于()类型的公共关系。