物业服务中心对日常及月度考评形成《清洁服务质量考核结果汇总表》，经双方主管人...

单项选择题物业服务中心对日常及月度考评形成《清洁服务质量考核结果汇总表》，经双方主管人员确认，编制（），报品质管理部备案后，作为月度费用结算的依据。

A.《工作评估报告》
B.检查总结
C.问题报告
D.整改报告

1.单项选择题对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。

A.规定
B.月度清洁计划
C.清洁质量考核表
D.现场服务质量标准

2.单项选择题对清洁垃圾分包方及装修垃圾清运分包方的生活及装修垃圾的清运管理，按（）执行。

A.需要
B.计划
C.要求
D.生活（装修）垃圾管理规定

3.单项选择题清洁服务日常检查过程中，若发现严重的清洁服务质量问题等，按合同要求当天发出（），并依据合同相应条款进行考核，若须扣款处理的，经清洁承包商现场主管人员确认，费用月终考核结算时扣除。

A.警告单
B.整改通知单
C.罚单
D.扣款单

4.单项选择题物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四

5.单项选择题公共使用的绿化机（工）具，由部门统一管理，进出仓库须在（）上做好进、出登记，经仓库管理员检查签名确认。

A.办公用品使用登记表
B.物资使用登记表
C.机（工）具使用登记表
D.固定资产表

6.单项选择题绿化工程改造由服务中心主任提出整改实施方案及费用预算，上报（）审核，经公司总经理批准后实施。

A.行政与人力资源部
B.工程管理部
C.品质管理部
D.安全管理部

7.单项选择题下列不属于日常物业管理期档案的是（）。

A.物业运行记录档案
B.物业维修记录档案
C.物业收集资料档案
D.物业管理公司行政管理档案

8.单项选择题紧急事件的处理包括（）阶段。

A.事先、事中控制
B.事中控制、事后处理
C.事先处理、事后处理两个
D.事先准备、事中控制、事后处理三个

9.单项选择题物业的基本情况不包括（）。

A.服务费用
B.物业类型
C.坐落位置
D.物业名称

10.单项选择题物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档