销售员素质包括：（）。

多项选择题销售员素质包括：（）。

A.技术素质
B.业务素质
C.个人素质
D.交际素质

1.多项选择题汽车售后服务的技术培训内容包括（）。

A.用户培训
B.服务网络的培训
C.技术培训的组织
D.教学能力培训

2.多项选择题销售员作为企业形象的代表要做到（）。

A.不卑不亢
B.不慌不忙
C.举止得体
D.有礼有节

3.多项选择题沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（）。

A.每个销售员根据计划目标沟通工作
B.每个销售员根据计划目标沟通工作
C.规定沟通关系的具体目标及任务
D.销售管理人员定期检查评估

4.多项选择题服务站的售后服务作业可以分为（）。

A.有偿服务
B.质量保修
C.活动服务
D.产量计划

5.单项选择题服务产品的特征一般表现为（）。

A.有形性
B.可分离性
C.差异性
D.可储存性

6.单项选择题属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（）。

A.生产、零售和消费不同时发生
B.人不是产品的一部分
C.质量控制问题
D.产品可存储

7.单项选择题经纪人和代理商的特征不包括（）。

A.经纪性
B.受托性
C.代理性
D.中间性

8.单项选择题现代汽车营销的理念是：（）。

A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带
B.用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求
C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益
D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务

9.单项选择题哪种类型的客户通常成交周期量长（）。

A.主导型客户
B.杜交型客户
C.分析型客户
D.个体客户

10.单项选择题商品的售后服务真正目的在于（）。

A.商品信誉的维护
B.商品资料的提供
C.维系客户
D.销售服务中承诺的履行