CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因...

判断题CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。

1.单项选择题对城市出租车进行鉴定估价时一般采用的方法是（）。

A、清算价格法
B、收益现值法
C、重置成本法
D、现行市价法

2.问答题简述售后接待八大流程。

预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算交车环节、回访环节。

3.问答题简述整车销售的九大流程。

客户开发、客户接待、提供咨询、车辆展示、试乘试驾、异议处理、缔结成交、交车验车、跟踪服务。

4.问答题简述汽车保险哪六种情况不理赔。

5.判断题营销过程中没必要进行市场调研，费时，费力，不好操作。

6.判断题谈及竟争对手的车辆时，应尽可能贬低对方。

7.判断题销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车。

8.判断题维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。

9.判断题售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。

10.判断题新车购买时不可以不购买，必须强制购买。