简述售后接待八大流程。

问答题简述售后接待八大流程。

预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算交车环节、回访环节。

1.问答题简述整车销售的九大流程。

客户开发、客户接待、提供咨询、车辆展示、试乘试驾、异议处理、缔结成交、交车验车、跟踪服务。

2.问答题简述汽车保险哪六种情况不理赔。

3.判断题营销过程中没必要进行市场调研，费时，费力，不好操作。

4.判断题谈及竟争对手的车辆时，应尽可能贬低对方。

5.判断题销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车。

6.判断题维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。

7.判断题售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。

8.判断题新车购买时不可以不购买，必须强制购买。

9.判断题营销人员指甲长度应以直视手掌心时看不见指甲为准。

10.判断题电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。