通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。