单项选择题收银员在扫描作业中,会遇到一些常见问题下列不包括()。
A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效
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1.单项选择题收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可直接造成商场损失,是收银区域防止损耗的()之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点
2.单项选择题服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同时,把握分寸,妥善处理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。
A、不刁难
B、不推委
C、不热情
D、犹豫
3.单项选择题服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪,中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
4.单项选择题顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和()。
A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差
5.单项选择题顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()。
A、心里因素
B、购物环境
C、对商品本身
D、服务质量
6.单项选择题顾客对服务质量的抱怨投诉包括().
A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期
7.单项选择题处理顾客投诉时首要原则是()。
A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则
8.单项选择题接听顾客电话时应在响铃()声之内接听。
A、三声
B、四声
C、五声
D、二声
9.单项选择题介绍商品的方法有()。
A、针对商品的特点
B、突出商品的用途
C、介绍新商品的方法
D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
10.单项选择题介绍商品时,应注意运用高明的()方法,配合示范、表演等动作,使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A、说服
B、展示
C、展览
D、幽默