A.直接指出客户的错误
B.改变接待的场所或时间
C.不能有效处理时帮助客户联系主管
D.与客户一起抱怨
E.真诚道歉
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A.投诉
B.口头传播
C.采取法律行动
D.向第三方投诉
E.自认倒霉
A.感觉
B.知觉
C.记忆
D.思维
E.想象
A.语言障碍
B.选择性知觉与过滤障碍
C.角色障碍权
D.心理障碍
E.信息过量障碍
A.成为忠诚客户
B.重复购买
C.增加使用
D.品牌转换
E.不再使用
A.信息沟通
B.情感沟通
C.意见沟通
D.政策沟通
E.理念沟通
A.对服务人员的信赖感
B.对经营场所的信赖感
C.对商品品牌的信赖感
D.对制造商的信赖感
E.对信息获取渠道的信赖感
A.运用政策和技巧
B.向顾客展示诚意
C.设置障碍让顾客打退堂鼓
D.充满自信
E.表示理解和关注
A.客户与销售人员眼神相碰
B.客户四处张望,寻找什么
C.客户主动询问
D.客户用手触摸商品
E.客户长时间凝视商品
A.时间就是金钱
B.一分钱一分货
C.服务有价
D.抓住机会说服
A.信息沟通
B.情感沟通
C.意见沟通
D.政策沟通
最新试题
购买某种产品或享受某种服务是否会降低消费者的自身形象,这指的是()
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