电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是中午就餐时间。

判断题电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是中午就餐时间。

1.判断题本国或本民族人民的道德规范属于文化因素。

2.判断题客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。

3.判断题粘液质人活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。

4.多项选择题我们可以从（）入手构建客户服务体系。

A.期望认知
B.服务规范
C.后台支撑
D.业绩考核
E.售后调查

5.多项选择题处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。

A.直接指出客户的错误
B.改变接待的场所或时间
C.不能有效处理时帮助客户联系主管
D.与客户一起抱怨
E.真诚道歉

6.多项选择题客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。

A.投诉
B.口头传播
C.采取法律行动
D.向第三方投诉
E.自认倒霉

7.多项选择题认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（）

A.感觉
B.知觉
C.记忆
D.思维
E.想象

8.多项选择题客户沟通中常见的沟通障碍包括（）

A.语言障碍
B.选择性知觉与过滤障碍
C.角色障碍权
D.心理障碍
E.信息过量障碍

9.多项选择题客户购后可能出现的行为包括（）。

A.成为忠诚客户
B.重复购买
C.增加使用
D.品牌转换
E.不再使用

10.多项选择题客户沟通的内容包括（）。

A.信息沟通
B.情感沟通
C.意见沟通
D.政策沟通
E.理念沟通