香港（）专门负责银行消费者权益保护事宜。

单项选择题香港（）专门负责银行消费者权益保护事宜。

A.证监会
B.金管局
C.消费者权益保护委员会
D.廉政公署

1.单项选择题不属于银行监管部门工作原则的是（）

A.严格执法
B.协调有序
C.边界清晰
D.追求高效

2.单项选择题美国的CFPA所指的金融机构是（）

A.美国联邦储备银行
B.证券交易委员会
C.联邦贸易委员会
D.消费者金融保护署

3.单项选择题有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）

A、工作或住的离银行比较远
B、工作繁忙
C、在银行产品选择上比较独立
D、生活比较自由

4.单项选择题（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

A、客户经理
B、大堂经理
C、柜员
D、支行负责人

5.单项选择题（）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

A、满足、发现
B、发现、发现
C、发现、满足
D、满足、满足

6.单项选择题（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。

A、沟通能力
B、合作能力
C、营销能力
D、观察能力

7.单项选择题按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（）

A、特定职业人群
B、持职业资格人群
C、高等院校及科研机构的工作人员
D、政府机构、军队、武警等国家公职人员

8.单项选择题（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

A、服务需求型
B、抱怨投诉型
C、产品交易型
D、学习型

9.单项选择题在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

A、常规式提问
B、肯定式提问
C、征求式提问
D、询问式提问

10.单项选择题（）常年保持着固定的金融资产，跟银行没有太多的新业务发生，基本没有接触。

A、老年客户
B、上班族客户
C、退休客户
D、非活跃客户