服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

单项选择题服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

A、优质服务
B、退换商品
C、技能培训
D、柜台纪律

1.单项选择题营业员在接待顾客时，应做到（）。

A、五不讲
B、六不讲
C、三不讲
D、四不讲

2.单项选择题售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。

A、退换商品
B、介绍商品
C、售后服务
D、出售商品

3.单项选择题商业职业道德是指商业职工对待本职工作和（）的关系时所遵从的行为规范和行为准则。

A、同大众媒体
B、处理同政府之间
C、处理同消费者
D、处理邻里之间

4.单项选择题根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行（）。

A、市场调节价
B、政府指导价
C、政府定价
D、垄断价格

5.单项选择题实行售价金额核算制，应设置（）帐户。

A、商品销售收入
B、商品进销差价
C、商品销售成本
D、库存商品

6.单项选择题库存商品定额包括商品储存金额定额和（）两种表示方法。

A、商品储存额
B、柜组品种定额
C、商品储存天数定额
D、平均日销售额

7.单项选择题零售商业文明经商的内容包括：经营品种齐全、适应（）需要。

A、顾客
B、商场
C、柜组
D、生产厂家

8.单项选择题营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、（）。

A、美观
B、热情
C、及时
D、周到

9.单项选择题商业是专门从事（）的行业。

A、商品生产
B、商品展示
C、商品流通
D、商品生产、商品交换

10.单项选择题商品的生物学性能，主要是针对（）而言的。

A、无机性商品
B、有机性商品
C、电子产品
D、炊事工具