A、遵守保密纪律,不得私自保留客户资料,或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方
B、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉,误导客户的行为
C、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
D、为客户代办交易业务
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A、10
B、20
C、30
D、40
A、以贷转存
B、以贷收费
C、借贷搭售
D、以上皆是
A、1
B、2
C、3
D、4
A、数量充足
B、位置合理
C、标识醒目
D、响应及时
A、鼓励客户发泄,排泄愤怒。充分道歉,控制事态
B、收集信息,了解问题所在。承担责任,提出解决问题方案
C、让客户参与意见。承诺执行,并跟踪服务留住客户
D、以上皆是
A、主动观察,主动询问,及时做好分流引导
B、根据客户的身份进行分流
C、多岗协作,共同对客户进行分流引导
D、合理调节柜台与自助区客户流量
A、了解客户的能力,即时识别客户的能力
B、适时满足客户需求的能力,即时体察客户反应与应变能力
C、持续有效的沟通能力,差异化的产品组合能力
D、以上皆是
A、为客户取个排队优先号
B、为客户取个排队普通号
C、为客户在柜台换取新钞
D、让客户在柜台换取新钞
A、将理财产品当做一般储蓄产品,进行大众化推销
B、向消费者介绍理财产品的预期年化收益
C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息
A、保险公司金牌产品
B、银行和保险公司联合推出
C、银行理财新业务
D、雷同储蓄、国债
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最新试题
对于流动性要求很高的客户更适合买()
上身微微前倾,两足立正,伸出右手,彼此之间保持一步左右的距离,握着对方的手掌,上下晃动两到(),并且适当用力,左手贴着大腿外侧自然下垂。
理财产品说明书中的“三期”不包括()
银行业金融机构应科学合理地进行客户分类,客观真实地对()进行评估,确定客户风险承受能力等级,在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估间建立对应关系,并持续做好风险评估。
致谢礼仪是情感付出的一种表现形式,包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、()卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力,也延续了交往情感。
信托类固定收益理财产品的投资方向不包括()
以下关于保持财务状况健康,有效控制贷款风险的说法错误的是()
银行纸黄金的特点不包括()
个人征信活动中的()是指,如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见,可以向人民银行征信中心提出来,由人民银行征信中心按程序进行处理。
站姿的标准要求:双眼平视,下颌微收,挺胸收腹,笔直挺拔,精神饱满,()。